Se tot discutata despre digitalziare atat in zona guvernamentala cat si in companiie private. Cred insa ca nu toat lumea intelege ce inseaman aceasta digitalizare. De aceea vreau sa va explic in articolul asta ce inteleg eu prin digitalizare.
Foarte multe companii au sisteme ERP. Sunt din ce in ce mai multe companii care isi fac o identitate digitala pe internet printr-un site sau alte instrumente de vanzare. Daca ai ERP, CRM sai WMS inseamna ca esti digitalizat? Probabil ca raspunsul este partial da. Pentru ca digitalizarea asta se refer la lucrurile care se fac in interoriul companiei. Cu niciunul din softurile astea clientul tau nu interactioneaza. Toate aceste instrumente sunt centrate pe oamenii si procesele din companie. Dar compania ta nu e centrata pe asta in business. Compania ta e organizata in jurul clientului si a nevoilor lui. Primordial orice companie se organizeaza in jurul clientului si nevoilor lui.
Procesele din interirul companiei, procedurile sunt create astfel incat sa optimeze activitatea avand in cap nevoile clientului. Pentru ca degeaba faci optimizare de procese daca pierzi clientii.
 | CeFaci - platforma de mesagerie instant cu criptare de nivel guvernamental | |
Digitalizarea in companie ar trebui sa fie centrata in jurul clientului. Asta inseamna ca softurile care au legatura cu clientul ar trebui sa fie piesa centrala a digitalizarii. De exemplu magazinul virtual sau platforma B2B. Astea ar trebui sa fie piesa centrala a companiei tale pentru ca ele sunt softurle care aduc beneficii clientilor. Toate celalte softuri ar trebui sa se lege de acest soft, sa traga si sa verse date in el. Aceste platforme ar trebui sa fie cele care care coordoneaza intreg sistemul de softuri don companie.
Acum lucrurile nu se intampla asa. De obicei in companii piesa centrala este ERP-ul, iar el dirijeaza toate celalte softuri. E ca si cum contabilul tau ar dirija toata afacerea ta. Acum la nivel de digitalizare in companii suntem ca in anii '89-'90 cand niste functionari dirijau companiile care abia ieseau din comunism. Habar nu aveau de vanzari, marketing, satisfactie client si alte chestii din astea. Dupa care lucrurile, in businesss, s-au schimbat. Si clientul a devenit piesa centrala a sistemului si totul intr-o companie graviteaza in jurul clientului. Asa cum e normal!
De ce digitalizarea companiei ar trebui sa graviteze in jurul proceselor din companie si nu a clientului? Parca nu enromal asa! Si tu stii si simti asta.
Tu ce parere ai?
Nu uita sa te abonezi la newsletter!
Te astept pe TALK - reteaua socila cu mesaje vocale pentru a aborda si alte subiecte interesante.
iti recomand un alt articol intereant: Renault scoate la vanzare Dacia
Un blog in care discut depre politica si metehnele politicienilor, despre masini si vehicule electrice, despre business, afaceri si antreprenoriat, despre tehnologie si despre mancare.
Cea mai buna metoda de a ramane informat
